11月28日，上观APP发布《客服热线打到“心凉” 宽带退费1年未到账》，反映住静安区芷江西路的庄先生迟迟收不到长城宽带退款的遭遇。报道刊发后，这件烦心事得以解决。11月29日，庄先生向“新民帮侬忙”记者反馈，他已收到长城宽带面退还的2448元。

去年11月，庄先生因个人原因向长城宽带申请退网，超细玻璃棉板经双协商，退款金额为2448元。在随后长达一年的等待中，尽管庄先生多次催促，客服始终以“正在处理”、“100个工作日内处理”等话术敷衍，退款迟迟不见踪影。

在“新民帮侬忙”报道后舟山玻璃棉板价格，拖延1年的退款终于到账，对此庄先生向新民晚报表示万分感谢。