11月13日，上观新闻报道了《悲催！上海女子遭遇“天价美容”：两年花费55万元，背负68万元巨债》一文，引发读者关注。11月24日，记者从宝山区市场监督管理局了解到，消费者与涉事商达成调解，获34万元退款，商涉事人员因涉嫌消费被立案调查。
11月24日上午，宝山区市场监督管理局再次组织消费者与商当面调解，双终达成一致：商当场确认向消费者退款34万元，并签署书面调解协议。调解现场，工作人员对双进行法律宣贯，引导消费者今后理性对待美容消费、留存好凭证，并明确要求经营者恪守诚信原则，规范服务与定价，杜诱导消费。经查，玻璃棉毡当事人程某在经营过程中，涉嫌以“天价项目”骗取消费者费用却未提供合规服务，已构成消费。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，宝山区市场监管局对其正式立案，目前案件正按法定程序办理。
“压在心头的大石终于落地！”拿到调解结果后，周女士时间给“新民帮侬忙”发来感谢信。她在信中说，虽然34万元与庭实际损失、初主张仍有差距，但能缓解女儿背负的68万元债务，人选择接受该案。
缘玻璃棉“特别感谢宝山区市场监督管理局的重视青岛甲醛环保玻璃棉，包括公安部门的积介入，还有境市场管理所的全力协调。当然，离不开‘新民帮侬忙’栏目的发声！”周女士坦言，若没有媒体为百姓发声、搭建沟通桥梁，仅凭一人的力量，很难让商让步。
